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武漢家政業首個地方規范昨日啟動


[2019/12/29]

“高級”家政工到底值多少錢?服務員弄壞家里的東西怎么辦?今后,不是由家政公司說了算,而是由規范做裁判。

    昨日,我市正式啟動第一個家政行業技術規范——《武漢市家政服務規范》,結束家政業無規可依的“裸奔”時代。首批達標的示范企業將在今年底亮相。

    標準出齊全套還要等3年

    據了解,整套服務規范分為6個部分:《家政服務通用規范》、《家務服務質量規范》,及更為細致的《母嬰護理服務質量規范》、《家庭保潔服務質量規范》、《家庭育嬰服務質量規范》、《居家養老服務質量規范》。

    昨日啟動的是前兩個總綱式規范:《家政服務通用規范》、《家務服務質量規范》。

    其中,前者主要針對家政服務組織,提出基本要求,規范其管理、服務、評定與改進服務質量,如何處理投訴及糾紛;后者針對家務服務員,提出基本要求,規范其服務質量,并按初級、中級、高級進行等級劃分。

    未來2-3年,武漢家庭服務業協會將陸續完成規范的另外4個部分。

    引入合同后新規具有法律約束

    武漢市標準化研究院高級工程師黃勇介紹,這套標準為地方性行業推薦標準,并不具有法律強制意義。但是,“一旦行業協會接受新規,便會形成行業約束力,可以市場手段,倒逼企業成長,提高行業整體水平”。

    此外,法律專家表示,該規范一旦在市民與家政企業的合同中被引用,合同多方就必須共同遵守,具有法律約束性。

    目前,武漢家庭服務業登記注冊的公司有2000多家,從業人員達到20萬人。從結構上看,做一般家務活的家政工眾多,而高效、高能者嚴重缺乏。而武漢家政企業普遍小、弱、散,競爭無序,難以及時、有效解決與消費者的糾紛。

    華師大社會學院研究室主任梅志罡觀察家政業多年。他表示,企業服務與市民需求的“不匹配”是家政業最大矛盾。

    業內人士紛紛表示,規范實施后,武漢家庭服務業水平不會一夕提升,但是“這終究是一個好的開始。”

    劉生羽,中共黨員,荊門雨龍家政黨支部書記,雨龍家政服務有限公司總經理。歡迎光臨雨龍家政網站!我們將將竭誠為廣大朋友服務!開拓進取,創新發展......查看致辭>>
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